Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierungsanfrage unterstützen wir Sie unkompliziert und erstatten den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der zulässigen Frist

Für Produkte, die über unseren Onlineshop erworben wurden, besteht das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte Ware oder fehlerhafte Lieferung

Sollte ein geliefertes Produkt einen Mangel aufweisen oder während des Transports beschädigt worden sein, beispielsweise durch Risse, Brüche oder andere Beeinträchtigungen der Gebrauchstauglichkeit, oder falls wir versehentlich einen falschen Artikel, eine falsche Farbe oder Größe geliefert haben, können Sie je nach Sachlage eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenfreien Ersatz verlangen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Ware muss sich in einem unbenutzten und neuwertigen Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken, Beschädigungen oder sonstigen Wertminderungen aufweisen.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie einen sicheren Rücktransport gewährleistet. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, muss die Ware angemessen geschützt verpackt werden.

Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten sowie sonstige mitgelieferte Bestandteile sind vollständig zurückzusenden.

Vorhandene Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihres Anliegens mit. Eine möglichst genaue Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Sie können uns hierzu per E-Mail oder über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Kundenservice überprüft. Dabei kontrollieren wir insbesondere:

Die Übereinstimmung der Bestelldaten mit unseren Systemaufzeichnungen.

Ob die Anfrage innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht wurde.

Ob die Ware die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt.

Gegebenenfalls den gemeldeten Mangel oder die Abweichung von der Bestellung.

Rücksendung der Ware

Wird Ihre Anfrage genehmigt, erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Legen Sie alle relevanten Informationen zur Bestellung bei, damit eine schnelle Zuordnung möglich ist.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Rücksendungen oder Umtauschanfragen. Sollte das Etikett verloren gegangen sein oder nicht verwendet werden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung veranlasst.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

Kostenregelung

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Kaufentscheidung oder Nichtgefallen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Liegt ein Lieferfehler unsererseits oder ein nachweisbarer Produktmangel vor, übernehmen wir sämtliche Kosten der Rücksendung und stellen auf Wunsch einen kostenfreien Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereit.

Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett kann in diesen Fällen zur kostenfreien Rücksendung verwendet werden.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nicht akzeptiert werden, wenn:

Die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Nachlässigkeit oder vorsätzliche Beschädigung beeinträchtigt wurde.

Wesentliche Bestandteile, Zubehörteile oder Etiketten fehlen.

Die Ware nicht mehr in einem Zustand ist, der einen Weiterverkauf ermöglicht.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir unterstützen Sie gerne bei der Bearbeitung Ihres Anliegens.

Kundenservice-Telefon:+1(575) 779-1302

E-Mail:customer@domitrox.com

Kontaktadresse:5059 Bradley Blvd #2,Chevy Chase,MD 20815,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)